De valse Microsoft-hulp (oplichting met herstel)

Een rood alarm overspoelt het scherm: « VIRUS GEDETECTEERD, bel Microsoft onmiddellijk », soms met een computerstem. Of de telefoon rinkelt: een zeer beleefde « technieker » heeft « een probleem ontdekt » op uw computer. Het doel is altijd hetzelfde: de controle over uw pc overnemen, en daarna over uw bankrekening.

Hoe herkent u ze?

• Een webpagina blokkeert het scherm met een alarm, een aftelklok en een te bellen « Microsoft »-nummer: Microsoft zet nooit een telefoonnummer in een waarschuwing.
• Een ongevraagd telefoontje van een « Microsoft/Windows-technieker », vaak in gebrekkig Nederlands, die u wil « helpen ».
• Men laat u een programma voor overname op afstand installeren: AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist, « hersteltool ».
• Daarna vraagt men u uw onlinebank te openen « om een terugbetaling na te kijken », of het herstel te betalen (vaak met cadeaukaarten).

De juiste reflex, in één zin

Microsoft zal u nooit bellen, en niemand legitiem zal u ooit vragen een programma te installeren om uw computer op afstand te « herstellen ». Haak in, sluit de pagina, installeer niets.

Wat doen bij het alarm of telefoontje?

• Bel het getoonde nummer niet en klik nergens op in de alarmpagina.
• Sluit de browser (Ctrl+Alt+Delete, Taakbeheer) of herstart de computer: het alarm was maar toneel.
• Aan de telefoon: haak in, ook als de persoon aandringt of zich beledigd toont. U bent een onbekende niets verschuldigd.

Had de « technieker » toegang tot uw computer?

Verbreek de internetverbinding, verwijder het programma, wijzig uw wachtwoorden vanaf een ander toestel, en stond uw bank open tijdens de sessie: Card Stop 078 170 170 + uw bank, onmiddellijk. De volledige stappen vindt u hier.

Veelgestelde vragen

Kan Microsoft mij bellen over een virus op mijn computer?

Nee, nooit. Microsoft belt geen particulieren en houdt uw computer niet in de gaten. Elk telefoontje « van Microsoft » (of van een « Windows-technieker ») is oplichting, zonder uitzondering.

Een alarmpagina blokkeert mijn scherm met een te bellen nummer, wat doe ik?

Bel dat nummer vooral niet. Sluit de browser: Ctrl+Alt+Delete, Taakbeheer, browser afsluiten, of herstart de computer. De pagina is toneel: uw computer is niet besmet door dat alarm te zien. Herstel bij het heropenen de tabbladen niet.

Ik installeerde AnyDesk/TeamViewer op vraag van een « technieker », is dat erg?

Er moet gehandeld worden, zonder paniek: verbreek de internetverbinding, verwijder het programma, wijzig uw wachtwoorden vanaf een ANDER toestel (eerst e-mail en bank), en belde u uw bank tijdens de sessie open, verwittig ze meteen samen met Card Stop (078 170 170). Laat de computer nakijken voor u er opnieuw betalingen mee doet.

Men vraagt me het « herstel » te betalen met cadeaukaarten of een overschrijving, is dat serieus?

Dat is de handtekening van de oplichting: geen enkele legitieme informaticadienst laat zich betalen in cadeaukaarten (Google Play, Apple...). Betaal niets, haak in, en meld het aan verdacht@safeonweb.be.