De valse bankmedewerker (en de valse Card Stop)

De telefoon rinkelt. Een kalme, professionele stem stelt zich voor als « de fraudedienst van uw bank »: er zou een verdachte transactie ontdekt zijn, u moet snel handelen. Dit is de oplichting met de grootste verliezen in België, soms tienduizenden euro's, omdat ze zo goed gespeeld wordt.

Hoe herkent u ze?

• Men vraagt u een code die u per sms kreeg, een wachtwoord, of de codes van uw kaartlezer: verboden vraag, gegarandeerd oplichting.
• Men zet u onder druk: « uw rekening is in gevaar, u moet nu handelen ». De urgentie is gefabriceerd om u te beletten na te denken.
• Men vraagt geheimhouding: « vertel het aan niemand, ook niet aan uw kantoor ». Echte diensten vragen dat nooit.
• Men stelt voor uw geld « in veiligheid te brengen » op een andere rekening, of een programma te installeren (AnyDesk, TeamViewer...).
• Soms gaat een valse Card Stop-sms of valse bankmail aan het telefoontje vooraf, om het verhaal geloofwaardig te maken.

De juiste reflex, in één zin

Haak in, wacht enkele minuten, en bel dan zelf uw bank op het officiële nummer, dat op de achterkant van uw kaart staat. Nooit het nummer dat de beller u geeft.

Wat doen na een verdacht telefoontje?

• Niets gegeven? Perfect. Meld het telefoontje aan uw bank en aan verdacht@safeonweb.be: uw getuigenis beschermt andere klanten.
• Een code of kaartnummer gegeven? Bel onmiddellijk Card Stop op 078 170 170.
• Is er geld verdwenen? Bank (officieel nummer) + klacht bij de politie (101), zo snel mogelijk.

Gedetailleerde stappen: « Ik ben slachtoffer »: wat doen, in volgorde.

Veelgestelde vragen

Kan mijn bank mij telefonisch een code vragen?

Nee, nooit. Noch uw bank, noch Card Stop, noch de politie vraagt u ooit telefonisch een geheime code, een wachtwoord of een volledig kaartnummer. Die vraag alleen al bewijst de oplichting.

Het getoonde nummer was dat van mijn bank, hoe kan dat?

Oplichters kunnen het getoonde nummer vervalsen (« spoofing »). Een oproep « van het juiste nummer » bewijst dus niets. Haak bij twijfel in en bel zelf het officiële nummer op de achterkant van uw kaart.

Men vroeg me mijn geld naar een « veilige rekening » over te schrijven, is dat normaal?

Nee. De « veilige rekening » of « kluisrekening » bestaat niet: het is de rekening van de oplichters. Een bank vraagt u nooit telefonisch om uw geld te verplaatsen.