Le faux support Microsoft (arnaque au dépannage)

Une alarme rouge envahit l’écran : « VIRUS DÉTECTÉ — appelez Microsoft immédiatement », parfois avec une voix synthétique. Ou bien le téléphone sonne : un « technicien » très poli a « détecté un problème » sur votre ordinateur. L’objectif est toujours le même : prendre le contrôle de votre PC, puis de votre compte bancaire.

Comment la reconnaître

• Une page web bloque l'écran avec une alarme, un compte à rebours et un numéro « Microsoft » à appeler — Microsoft ne met jamais de numéro de téléphone dans une alerte.
• Un appel non sollicité d'un « technicien Microsoft/Windows », souvent en français approximatif, qui veut vous « aider ».
• On vous fait installer un programme de prise en main à distance : AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist, « outil de réparation ».
• On vous demande ensuite d'ouvrir votre banque en ligne « pour vérifier un remboursement », ou de payer le dépannage (souvent en cartes cadeaux).

Le bon réflexe, en une phrase

Microsoft ne vous appellera jamais, et personne de légitime ne vous demandera jamais d’installer un programme pour « réparer » votre ordinateur à distance. Raccrochez, fermez la page, n’installez rien.

Que faire face à l’alarme ou à l’appel

• N'appelez pas le numéro affiché et ne cliquez sur rien dans la page d'alarme.
• Fermez le navigateur (Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire des tâches) ou redémarrez l'ordinateur — l'alarme n'était que du théâtre.
• Au téléphone : raccrochez, même si la personne insiste ou se vexe. Vous ne devez rien à un inconnu.

Le technicien a eu accès à votre ordinateur ?

Coupez internet, désinstallez le programme, changez vos mots de passe depuis un autre appareil, et si la banque a été ouverte pendant la session : Card Stop 078 170 170 + votre banque, tout de suite. Les étapes complètes sont ici.

Questions fréquentes

Microsoft peut-il m’appeler pour un virus sur mon ordinateur ?

Non, jamais. Microsoft n’appelle pas les particuliers et ne surveille pas votre ordinateur. Tout appel « de Microsoft » (ou d’un « technicien Windows ») est une arnaque, sans exception.

Une page d’alarme bloque mon écran avec un numéro à appeler, que faire ?

N’appelez surtout pas le numéro. Fermez le navigateur : Ctrl+Alt+Suppr → Gestionnaire des tâches → fermer le navigateur, ou redémarrez l’ordinateur. La page est du théâtre : votre ordinateur n’est pas infecté par le simple fait d’avoir vu cette alarme. Au redémarrage du navigateur, ne restaurez pas les onglets.

J’ai installé AnyDesk/TeamViewer à la demande d’un « technicien », c’est grave ?

Il faut agir, sans panique : déconnectez l’appareil d’internet, désinstallez le programme, changez vos mots de passe depuis un AUTRE appareil (e-mail et banque d’abord), et si vous avez ouvert votre banque pendant la session, appelez-la immédiatement ainsi que Card Stop (078 170 170). Faites ensuite vérifier l’ordinateur avant de l’utiliser pour des paiements.

On me demande de payer le « dépannage » par cartes cadeaux ou virement, est-ce sérieux ?

C’est la signature de l’arnaque : aucun service informatique légitime ne se fait payer en cartes cadeaux (Google Play, Apple…). Ne payez rien, raccrochez, et signalez à suspect@safeonweb.be.