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Vous avez été victime ? Voici quoi faire, dans l’ordre.

Aucune honte : des dizaines de milliers de Belges sont piégés chaque année, y compris des personnes très prudentes. Ce qui compte maintenant, c’est d’agir vite et dans l’ordre. Commencez par la situation qui vous concerne.

  1. Vous avez donné votre numéro de carte ou un code ?

    Bloquez votre carte immédiatement, même en pleine nuit :

    Card Stop : 078 170 170

    Disponible 24h/24, 7j/7. Le vrai Card Stop ne vous demande jamais de code ni de mot de passe. (L’ancien numéro 070 344 344 n’est plus valable.)

  2. De l’argent a quitté votre compte ?

    Appelez votre banque au numéro officiel — au dos de votre carte ou sur son vrai site, jamais via un numéro reçu par message. Demandez :

    • le blocage des paiements en cours,
    • la contestation du paiement frauduleux (« fraude »),
    • la procédure de remboursement.

    Puis portez plainte à la police (101, ou le commissariat de votre commune). Une plainte rapide augmente vos chances de récupération.

  3. Vous avez donné un mot de passe ?

    Changez-le tout de suite, en commençant par votre e-mail et votre banque — depuis un autre appareil sûr si possible. Activez la double authentification (validation par code) partout où c’est proposé.

    Si le même mot de passe sert ailleurs, changez-le aussi à ces endroits.

  4. Vous avez installé un programme demandé par un inconnu ?

    (AnyDesk, TeamViewer, « outil de réparation »…) Coupez la connexion internet de l’appareil, désinstallez le programme, puis faites vérifier l’appareil par une personne de confiance ou un professionnel avant de l’utiliser pour la banque.

  5. Dans tous les cas : signalez

    Transférez le message frauduleux à suspect@safeonweb.be (service officiel belge). Votre signalement protège d’autres personnes.

    Achat ou vendeur frauduleux ? Signalez aussi au point de contact du SPF Économie : pointdecontact.belgique.be.

Et ensuite ?

Parlez-en à un proche : cela protège et cela soulage. Si vous avez besoin d’une oreille, Télé-Accueil répond au 107, jour et nuit. Et pour le prochain message douteux :

Vérifier un message maintenant

Tous les contacts officiels au même endroit : voir les numéros utiles belges.

Cette analyse est une estimation de risque. Elle ne garantit pas qu'un message soit sûr ou frauduleux. En cas de doute, contactez votre banque par son canal officiel et signalez à Safeonweb.